1. Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.
2. Hoe meld je een retour aan?
Je kunt ons binnen de wettelijke bedenktijd laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan via het herroepingsformulier op onze website of door een duidelijke verklaring te sturen naar ons contactadres.
Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je hoeft geen reden op te geven. We bevestigen de ontvangst van je herroepingsmelding langs elektronische weg wanneer je deze elektronisch indient.
3. Staat van het product
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Als je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
We vragen je het product, waar redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig te verpakken en accessoires mee terug te sturen.
4. Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht. Dit geldt voor zover we je hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd.
Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op. Je wettelijke rechten bij een defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven volledig van kracht.
5. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we ook de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden, dan betalen we alleen de kosten van die standaardlevering terug.
Herroep je slechts een deel van je bestelling, dan hoeven we de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet terug te betalen.
De directe kosten van het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening, mits we je hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd. Dit geldt niet zonder meer voor retourzendingen wegens defecte of verkeerd geleverde producten; in die gevallen blijven je wettelijke rechten van kracht.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Hiervoor brengen we geen extra kosten in rekening.
6. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een bordspelaccessoire speciaal volgens jouw individuele wensen of specificaties wordt ontworpen en vervaardigd.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor standaardproducten, reguliere productvarianten of ieder product dat pas na een bestelling wordt geproduceerd. Of de uitzondering van toepassing is, hangt af van de concrete omstandigheden.
Ook bij maatwerk blijven je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten bestaan.
7. Defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via het onderstaande e-mailadres en vermeld je bestelnummer en een omschrijving van het probleem.
Foto’s kunnen helpen om het probleem te beoordelen. We bespreken vervolgens een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.
8. Retouradres en contact
Stuur een retour niet zomaar naar de fabrikant. Neem bij vragen over het retouradres eerst contact met ons op.
E-mailadres: info@bordins.nl
Retouradres: Postbus 6059, 9702HB Groningen
Website: https://bordins.nl
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer bij alle correspondentie over een retour of terugbetaling.